Política de cancelamento e reembolso

Atualizado em 28/10/2026

Esta política explica como desistir de uma compra no Arena7 e como o dinheiro volta. Ela faz parte dos Termos de uso.

1. Como cobramos

• Todas as compras do Arena7 são pagamento único. Não existe assinatura nem renovação automática, e nada é cobrado de novo sem uma nova compra sua.
• O Verificado (30, 90, 180 ou 365 dias) acaba no fim do prazo. Para continuar, você compra de novo, se quiser. Nos planos maiores que 30 dias, os baús do plano chegam em parcelas de 10 a cada 30 dias, sem nova cobrança.
• Vendemos por dinheiro: pacotes de Gold, a Oferta de estreia, o Verificado e o Verificado de presente. O pagamento é por PIX ou cartão (AbacatePay; compras antigas, Mercado Pago) ou em USDC na rede Base.
• O que você comprou entra na conta logo depois da confirmação do pagamento.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar dizer o motivo.

Prazo. São 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da compra, até as 23h59 (horário de Brasília). Exemplo: comprou em 10/11, pode pedir até 17/11. Nos planos maiores que 30 dias, o prazo conta da compra, não de cada parcela de baús.

Quanto volta.

• Se você ainda não usou nada da compra, devolvemos 100% do valor pago. No Verificado, "nada" quer dizer nenhum baú aberto e menos de 1 dia inteiro.
• Se já usou uma parte, devolvemos o valor da parte que não usou. O que você usou fica com você (por exemplo, os itens que saíram dos baús abertos) e o valor dele é descontado:
  • Gold: devolvemos a parte do valor que corresponde ao Gold que ainda está na sua conta, até a quantidade dessa compra. Exemplo: comprou 550 Gold (500 + 50 de bônus) por R$ 12,90 e tem 275 Gold na hora do pedido: devolvemos R$ 6,45.
  • Oferta de estreia: a mesma conta, com cada baú ainda fechado valendo 100 Gold (a oferta inteira vale 400 Gold).
  • Verificado: os dias que já passaram contam como usados. Devolvemos o valor dos dias dessa compra que ainda não passaram (só contam como passados os dias inteiros). Cada baú do plano já aberto é descontado pelo menor preço de um baú na Loja, hoje R$ 1,84 (US$ 0,43 em USDC): o preço de 100 Gold, o custo de um baú no pacote de 10, com o Gold do pacote que sai mais barato. Exemplo: comprou o Verificado de 30 dias por R$ 25,90, passaram 2 dias e você abriu 4 baús: R$ 25,90 ÷ 30 × 28 = R$ 24,17, menos 4 × R$ 1,84, dá R$ 16,81.
  • O desconto nunca passa do valor pago. A conta usa o que estava na sua conta quando recebemos o pedido; o que você gastar depois disso também é descontado.

Como pedir.

• Mande um e-mail para contato@playarena7.com com o assunto "Arrependimento", ou fale com o suporte no Discord oficial do Arena7.
• Informe seu nick ou o e-mail da conta e qual compra (produto, data e, se tiver, o número do pedido). Se pagou em USDC, informe também o endereço da carteira que pagou.
• Nunca pedimos senha, número completo do cartão, código de segurança nem dados do banco.

Confirmação. Confirmamos por escrito, pelo mesmo canal, que o pedido chegou. Vale a data e a hora em que você mandou o pedido, mesmo que a gente responda depois.

Prazo da nossa parte. Em até 2 dias úteis depois do seu pedido:

• se você não usou nada, pedimos o estorno;
• se usou uma parte, mandamos a conta. Com o seu "ok", pedimos o estorno em até 1 dia útil. Se preferir ficar com a compra, é só dizer, e nada muda na conta.

Como o dinheiro volta. Sempre pelo mesmo meio e para quem pagou. Nunca para outra chave PIX, outro cartão, outra conta ou outra carteira.

• PIX: o valor volta para a conta de onde saiu o PIX.
• Cartão: pedimos o estorno ao provedor de pagamento, que avisa a administradora do cartão. Conforme o banco, a cobrança sai da fatura ou o valor aparece como crédito na fatura atual ou na seguinte.
• USDC: transferimos o valor em USDC, na rede Base, para a carteira que pagou. A taxa da rede fica por nossa conta. Não devolvemos em outra moeda nem em outra rede.
• Compras antigas pelo Mercado Pago: o estorno é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento.

3. O que acontece na sua conta

• Junto com o estorno, retiramos da conta o que a compra deu e ainda está nela: o Gold (até a quantidade dessa compra), os dias de Verificado dessa compra, os baús ainda fechados e as parcelas de baús que ainda viriam.
• O que você já usou fica com você, porque foi descontado do reembolso.
• Desistir dentro do prazo não gera punição. Se parte da compra já foi usada, compras, Mercado e leilões podem ficar travados na conta enquanto o estorno é feito; a equipe libera assim que ele termina.
• A Oferta de estreia é uma por conta: depois do reembolso, ela não pode ser comprada de novo.

4. Presentes

• No Verificado de presente, quem pode desistir é quem pagou, e o dinheiro volta para quem pagou.
• Quem recebeu perde os dias e os baús ainda fechados desse presente. O que já foi usado (dias que passaram e baús abertos) é descontado do reembolso, como no item 2.

5. Outros casos de reembolso (em qualquer prazo)

• Pagamento aprovado sem crédito: se o pagamento foi confirmado e a compra não entrou na conta em até 1 hora, fale com a gente. Entregamos o que falta ou devolvemos 100%, você escolhe.
• Cobrança em duplicidade: se o mesmo pedido foi cobrado duas vezes, devolvemos 100% da cobrança a mais.
• Falha nossa: se um erro do jogo impedir você de receber ou usar o que comprou, você escolhe: corrigimos e entregamos de novo, devolvemos o valor ou damos um abatimento proporcional.
• Respondemos esses pedidos em até 5 dias.
• Fora desses casos e do prazo de 7 dias, Gold, itens e dias de Verificado não são trocados por dinheiro (Termos de uso, seção 1).

6. O que não é reembolsável

• Moedas do jogo e o que for comprado com elas: as moedas não são vendidas por dinheiro.
• Negócios entre jogadores: compras e vendas no Mercado (em moedas, Gold ou USDC), trocas e revenda de clubes. No Mercado em USDC, o dinheiro vai direto da carteira de quem compra para a de quem vende; o Arena7 não recebe esse valor e não consegue desfazer uma transação em blockchain. Se o item pago não chegar por falha do jogo, fale com o suporte.
• Conta banida por violar os Termos (por exemplo: robôs, contas a mais que o permitido, golpe ou fraude de pagamento): a conta perde os itens, como dizem os Termos (seção 5), e o que já foi entregue e usado não é devolvido. Para uma compra feita nos 7 dias antes do banimento, ainda dá para pedir o arrependimento, como no item 2. Se você acha que o banimento foi um engano, fale com o suporte: uma pessoa revisa o caso.

7. Contestação no banco (chargeback) ou devolução de PIX por fraude

• Antes de contestar, fale com a gente: o arrependimento e os outros reembolsos desta política resolvem mais rápido.
• Se uma compra for contestada no cartão ou devolvida por suspeita de fraude no PIX, retiramos da conta o que ela deu, a conta de quem pagou fica bloqueada para Mercado, leilões e compras até a equipe revisar, e o clube conquistado em leilão oficial com Gold pode voltar para a organização (Termos de uso, seção 4).
• A conta não é banida automaticamente. Se a contestação foi um engano e for cancelada, revisamos o bloqueio.

8. Contato

• E-mail: contato@playarena7.com (assunto "Arrependimento" ou "Reembolso").
• Discord oficial do Arena7.
• Pedidos de arrependimento: resposta em até 2 dias úteis. Outros pedidos: em até 5 dias.